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潜江华润燃气2015年服务承诺
来源:潜江华润燃气有限公司发布日期:2015-04-14已浏览:

 

潜江华润燃气2015年服务承诺

华润燃气秉承“以客户为导向”的服务理念,为客户提供专业、高效、亲切的服务,供应安全清洁燃气,致力于改善环境质量,提升生活品质。

为了更好地提供服务,潜江华润燃气有限公司订立了2015年服务承诺,务求不断改善管理,努力提升客户服务水平,现予以公示。

类别

项目

目标

稳定供气

保证连续供气

超过99.99

燃气暂停供应

提前48小时通知客户(紧急事故除外)

恢复燃气供应

24小时内(紧急事故除外)

安全保障

入户安全检查

每年提供1服务

紧急抢险电话

24小时专人值守

紧急抢险服务

40分钟内到达现场

(主城区30分钟内到达现场,其它地区40分钟内到达现场)

管道燃气预约服务

预约安装服务(预约三通安装及改管服务)

5个工作日内提供上门安装服务(具备安装条件)

预约维修服务

1个工作日内提供上门维修服务

预约安检服务

1个工作日内提供上门安检服务

百尊燃气具售后服务

百尊安装服务

24小时内提供上门安装服务(具备安装条件)

百尊维修服务

24小时内提供上门维修服务

百尊安检服务

每年提供1次服务

百尊安装维修回访

100%电话回访

服务电话

客户服务电话

响铃3 声内接听

服务质量

服务态度

亲切、真诚

专业能力

专业、高效

客户意见

处理客户意见

2个工作日内答复客户意见处理情况

 

24小时服务热线:96511

公司网址:http://mscvideo.com

 

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