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集團第二輪客服管理現場審核工作圓滿完成
來源:潛江華潤燃氣有限公司發布日期:2019-12-02已瀏覽:

 

11月25日-26日,集團客服管理現場審核第10小組蒞臨潛江區域潛江公司、鐘祥公司開展第二輪客服管理現場審核。
集團審核小組組長陳鼎一行按照業務發展、制度建設、稽查投訴三個板塊,分別對照十二項評分表逐一開展檢查。通過客服區域一體化工作制度、客戶服務管理體系運行情況及具體業務開展情況和偷盜氣稽查實施情況、用戶意見跟蹤處理情況等資料對照目標進行檢查。現場抽查工作人員2019年服務承諾內容、客服服務體系宣貫及相關崗位工作要求。通過對各項業務受理工單及用戶意見記錄資料的檢查,對潛江區域在制度建設、投訴管理、客服中心管理及呼叫中心管理等方面的工作給予肯定,同時也對潛江區域客服制度學習的頻次、加強偷盜氣稽查管理工作的宣傳及外包合同中應體現增值業務等寶貴建議。
通過本次檢查使潛江區域客觀認識各公司自身的問題,為后期客服服務體系建設指明了改進方向,潛江區域也將以此為契機,不斷整改落實完善,進一步提升服務質量。

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