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践行服务承诺 传递真善友情
来源:潜江华润燃气有限公司发布日期:2014-01-03已浏览:

  以客户为导向,积极改善服务环境,努力提升服务素养,认真履行服务承诺,一直以来,潜江华润燃气通过专业、高效、亲切的服务向广大用户传递真情。
    近日,家住东风路的甘女士,来到潜江华润燃气有限公司办理业务,集开户、缴费、百尊燃气具体验为一体的营业大厅,让甘女士眼睛一亮。“华润燃气的服务越来越周到了,进门有引导服务,等待有休息区,他们真是为我们着想啊。”
    为了更好地履行服务承诺,提高服务效率,公司投资近百万元扩建客服大厅,开辟6个服务窗口,实现了业务咨询、开户受理、证卡办理、燃气收费以及百尊燃气具销售的“一站式服务”。                  

  潜江华润燃气有限公司副总经理董家斌说,“为方便用户缴费,公司通过银行、社区超市代收等合作方式不断拓宽缴费渠道,目前在园林、广华、周矶等地设置了 11个燃气缴费营业网点。公司还投资50余万元为所有服务前线人员配备电动摩托车和GPS定位系统,组建了一支高效、优质服务小分队,成功打造了15分钟的天然气服务圈。”
    为规范员工服务行为,潜江华润燃气大力推广“客户服务礼仪与作业标准化”,将燃气安装、维修、安检、抄表、客户中心、客户热线、燃气具售后、CNG加气等八项服务纳入推广范畴,从培训、实施到验收评估,真正做到了客户服务标准化、一体化。为保障广大市民安全用气,公司通过广场、小区宣讲及公司网站宣传等多渠道宣传用气安全,并每年为客户提供一次免费户内燃气设施安全检查。十年来,公司持续开展“安全用气进社区活动”,以安全宣传、安全检查、安全隐患整改“一体化”的模式服务大众,赢得客户理解和信任。
    在服务技能方面,潜江华润燃气通过远程教育、培训取证、技能比武等各项活动提高员工综合素质。目前各技术岗位持证率达100%,公司员工多次荣获燃气行业竞技奖项。2013年9月,公司员工田应波代表湖北省选手之一参加在河北省廊坊市举行的第二届“燃气杯”全国燃气行业职业技能竞赛,取得了大赛团体银奖的优秀名次。
    为提高服务质量,潜江华润燃气还主动接受社会监督,每年年初制定《服务承诺》对外公示,并开设24小时服务监督热线96511,受理客户咨询、投诉、抢险维修报警等相关事宜,建立了快速、高效的客户沟通渠道。
    正如对外公示的承诺一样,潜江华润燃气积极倡导“以客户为导向”的优质服务理念,以确保稳定供气及客户安全为己任,致力于提高客户水平,十年如一日,为潜江人民提供着专业、高效、亲切、优质的服务。

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